|
|
|
Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Kan ik met een Nederlandse mobiel in het buitenland ook TeleCallback gebruiken?
TeleCallback werkt ook met Nederlanse mobiele nummers, maar let erop dat wanneer u met uw Nederlandse mobiele toestel in het buitenland gesprekken ontvangt, uw provider (doorgaans zeer hoge) zogenaamde 'roaming kosten' in rekening zal brengen. Wij raden gebruik van TeleCallback in combinatie met een Nederlands toestel daarom af. U kunt beter een lokaal nummer gebruiken of een mobiel abonnement van TrendCall aanschaffen.
Wat is een terugbelnummer
Het terugbelnummer is het door u opgegeven buitenlandse nummer. Nadat u beltegoed heeft gekocht ontvangt u van ons een persoonlijke Callback nummer in Nederland. Dit is het nummer dat u moet bellen om de Callback naar het door u opgegeven terugbelnummer te initiëren.
Ik bel het Callback nummer, maar er wordt niet opgenomen, klopt dat?
Waneer u naar uw persoonlijke Callback nummer belt wordt het gesprek niet aangenomen, maar u wordt direct teruggebeld op het door u opgegeven nummer in het buitenland. Wanneer u opneemt hoort u vervolgens een kiestoon, waarna u het door u gewenste nummer kunt intoetsen.
Het komst weleens voor dat u het inbelnummer belt en niets hoort. U dient dan ongeveer 10 seconden te wachten en vervolgens op te hangen.
Moet ik de landcode intoetsen van het te bellen nummer?
Waneer u bent teruggebeld op het door u opgegeven nummer in het buitenland, dient altijd het te bellen nummer in internationaal formaat in te toetsen, dus 00 - landcode - netnummer - abonneenummer, bijvoorbeeld 00-31-20-1234567.
Ik kan het te bellen nummer niet invoeren, hoe verhelp ik dat?
Waneer u bent teruggebeld op het door u opgegeven nummer in het buitenland, kan het met name bij mobiele toestellen voorkomen dat het nummer dat u intoetst niet door ons systeem wordt herkend. U dient in dat geval in het menu van uw toestel de optie 'toonkiezen' of 'DTMF' (Dual Tone Multi-Frequency) in te schakelen.
Hoe vaak en hoelang mag ik via TeleCallback bellen?
U mag een onbeperkt aantal gesprekken naar het buitenland via onze lijnen maken. De gespreksduur per keer is maximaal honderdvijftig minuten.Wie kunnen er gebruik maken van TeleCallback?
Iedereen die gratis of goedkoop gesprekken kan ontvangen in het buitenland kan gebruik maken van TeleCallback. Het werkt dus op iedere soort telefoon, dus vanaf de vaste telefoon, via kabel, VOIP, met een mobiel abonnement en met een prepaid simkaart.
Hoe betaal ik voor het gebruikt van TeleCallback?
Alle gesprekken van TeleCallback betaalt u vanuit uw TeleCallback beltegoed. U kunt dit opwaarden op de opwaardeerpagina. Daarnaast betaalt u de normale kosten voor het ontvangen van een gesprek op uw terugbelnummer aan uw provider (doorgaans gratis).
Hoe kan ik TeleCallback beltegoed opwaarderen?
Dit kunt u doen op de opwaardeerpagina.
Bij een ouderwetse overschrijving kan het tot een week duren voordat uw beltegoed is opgewaardeerd
opwaarderen.
Kan ik vanaf meer dan één nummer gebruik maken van TeleCallback?
Per Callbacknummer kunnen wij slechts één terugbelnummer koppelen. U kunt wel meerdere TeleCallback accounts aanmaken, deze hebben dan elk hun eigen beltegoed.
Waarom is er beltegoed afgeschreven terwijl ik geen verbinding had?
Voor de meeste landen betaalt u pas voor een gesprek vanaf het moment dat de andere partij de oproep beantwoord. Operators in een aantal landen brengen al kosten in rekening vanaf het moment dat de telefoon van de andere partij over gaat, ongeacht of het gesprek wordt beantwoord of niet. Deze kosten worden naar u doorberekend.
Hoe goed is de kwaliteit van de verbinding?
TeleCallback maakt voor het routeren van de gesprekken gebruik van gerenommeerde partijen als KPN, AT&T en Belgacom. Mocht het desondanks meerdere dagen voorkomen dat gesprekken niet of zeer slecht worden doorgegeven, dan kunt u per email met ons contact opnemen. Laat ons altijd weten vanaf welk nummer u naar welk nummer heeft gebeld, dan kan onze technische dienst eventueel een andere partij inzetten voor de routering van de gesprekken naar uw bestemming.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Wanneer u uw vraag hierboven niet beantwoord ziet kunt u een email sturen naar
info@TeleCallback.nl.
Wij streven ernaar vragen ninnen drie werkdagen te beantwoorden.
|
|
|
